En bref
| Statut | Public |
|---|---|
| Niveau d’études | Bac |
| Rythme | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Durée | 3 ans |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Le Bac professionnel Métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale du Lycée professionnel les Palmiers forme en 3 ans des professionnels experts de la prospection commerciale et de la relation client. Les étudiants y acquièrent les compétences clés pour élaborer des projets commerciaux, construire et exploiter des fichiers clients, concevoir des outils d'aide à la prospection, tout en maîtrisant les techniques de négociation avancées. Le programme met l'accent sur la préparation des visites clients, la présentation d'offres commerciales, l'argumentation, le traitement des objections et la négociation des conditions de vente. La formation développe également l'expertise en suivi et fidélisation clientèle par la réalisation de comptes rendus, la mise à jour de fichiers clients et le suivi des commandes. Les diplômés deviennent des attachés commerciaux, représentants commerciaux, chargés de clientèle, vendeurs-représentants ou téléonseillers, capables d'évoluer vers des postes de responsables d'équipes commerciales après quelques années d'expérience. Cette formation ouvre également la voie vers une poursuite d'études en BTS (NDRC, MCO, CCST) pour approfondir l'expertise commerciale.
Programme
- Techniques de prospection commerciale : identification des cibles, prise de contact, méthodes de relance
- Valorisation de l'offre commerciale : argumentation, présentation produit, élaboration de propositions commerciales
- Gestion de la relation client : fidélisation, gestion des réclamations, usage des outils CRM
- Communication professionnelle : techniques de négociation, expression orale et écrite, communication digitale
- Environnement économique et juridique : réglementation commerciale, cadre légal de la vente, aspects économiques liés au commerce
Objectifs de la formation
Le titulaire de ce diplôme travaille généralement comme attaché commercial salarié d'une entreprise, avec le statut de VRP.Après quelques années d'expérience, il peut évoluer vers des postes de responsable d'équipe de vente.
Il peut aussi devenir représentant multicarte ou agent commercial.
Il travaille alors pour plusieurs entreprises, et il est rémunéré à la commission.
Les produits ou services dont il a la charge ne nécessitent pas de connaissances techniques très approfondies.
Pour réaliser ses objectifs, il prospecte les clients potentiels par courrier, téléphone ou contact direct.
Il alimente son fichier informatisé en y ajoutant des informations concernant les prospects et les clients.
Lors du démarchage, il incite ses interlocuteurs à acheter en utilisant un argumentaire fondé sur la documentation dont il dispose.
Il peut être amené à effectuer une démonstration et à négocier les conditions de la vente (prix, délais, quantités, conditions de paiement).
Il prend ensuite la commande.
Son rôle consiste également à fidéliser sa clientèle en lui rendant visite ou en la contactant régulièrement.
Depuis la rentrée 2021, dans certains établissements, les élèves peuvent s’inscrire à l’unité professionnelle facultative « secteur sportif » à condition d’avoir réalisé un stage d’au moins 6 semaines dans une structure sportive.
Les bacheliers titulaires de cette unité facultative obtiendront automatiquement certaines unités capitalisables des BP JEPS (Brevet professionnel de la jeunesse, de l’éducation populaire et du sport).
Accéder à l'option A animation et gestion de l'espace commercial
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