| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée de la Venise Verte forme des professionnels polyvalents capables d'évoluer dans l'écosystème commercial digitalisé. Au cœur du programme : la maîtrise des techniques de vente omnicanales, l'animation de réseaux commerciaux, l'utilisation des outils CRM et des plateformes de e-commerce, ainsi que l'analyse de données clients pour optimiser les performances commerciales. Les étudiants développent une expertise approfondie en négociation complexe, gestion de la relation client multicanale, et pilotage d'équipes commerciales. Ils s'approprient les codes du marketing digital, de la prospection 2.0 et de la fidélisation client dans un contexte omnicanal.
Cette formation diplômante prépare aux métiers de commercial terrain, responsable e-commerce, chargé de clientèle grands comptes, animateur de réseau de vente, ou encore conseiller commercial en solutions digitales. Les diplômés intègrent rapidement des secteurs dynamiques comme la distribution, les services B2B, les télécommunications ou les start-ups tech, où leurs compétences hybrides - à la fois relationnelles et technologiques - sont particulièrement recherchées.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation et de vente : stratégies commerciales, argumentation, conclusion de vente
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, communication digitale
- Marketing relationnel et fidélisation : segmentation, gestion de la relation client, programmes de fidélité
- Gestion et développement de la relation client multicanale : suivi client, gestion des réclamations, e-commerce
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, gestion d'équipe, organisation commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins clients et aux enjeux digitaux.
- Développer des compétences en digitalisation pour optimiser la gestion de la relation client via les outils CRM et les réseaux sociaux.
- Analyser et comprendre le comportement des consommateurs pour personnaliser l'approche commerciale.
- Savoir concevoir et piloter des actions commerciales multicanales pour améliorer la satisfaction et la fidélisation clients.
- Utiliser des indicateurs de performance pour mesurer l’efficacité des stratégies de vente et d’accompagnement client.
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