BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe IGF

Description

L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client s'inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l'élévation du degré d'exigence du consommateur, de l'ouverture des marchés et des évolutions technologiques.
Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.
La maîtrise des technologies de l'information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale.
Le titulaire du BTS NRC est la première interface entre l'entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l'intelligence commerciale de l'organisation et contribue à l'efficacité de la politique commerciale.
En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d'une équipe commerciale, de taille variable selon l'organisation qui l'emploie.

Programme

• Culture et expression française
• Langue vivante étrangère 1 (LVE1)
• Economie générale et économie d'entreprise
• Droit
• Gestion de la clientèle
• Relation client
• Management de l'équipe commerciale
• Gestion de projet

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale pour conclure efficacement des ventes
• Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et la fidélisation de la relation client
• Analyser les comportements et besoins des clients pour personnaliser l’offre commerciale
• Concevoir et piloter une stratégie commerciale multicanale intégrant le digital
• Gérer les aspects juridiques et administratifs liés à la relation client et aux transactions