BTS négociation et digitalisation de la relation client ESARC Paris

Description

Description : Le titulaire de ce BTS a pour perspective de prendre en charge, en tant que commercial, la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. En contact direct avec la clientèle ainsi que sur les canaux digitaux, le commercial noue une relation de proximité et durable avec ses clients en mettant en œuvre des solutions adaptées répondant entièrement à leurs besoins. 

Objectifs :

• La vente
• La gestion de la relation client
• La production d’informations commerciales
• La digitalisation de la relation client
• L’organisation et management de l’activité commerciale
• L’animation des communautés sur le web
• Le management des équipes commerciales
• La gestion d’opérations e-commerce
• Le pilotage d’un réseau de partenaires

Programme

• Techniques de négociation et relation client : stratégies commerciales, communication persuasive, gestion des conflits
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, e-commerce, marketing digital
• Gestion de la relation client multicanale : réseaux sociaux, emailing, service après-vente
• Environnement juridique et économique : droit commercial, réglementation de la vente, contexte économique
• Management et développement professionnel : gestion de projet commercial, travail en équipe, conduite du changement

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux relations client digitalisées
• Concevoir et gérer des stratégies de communication digitale pour optimiser la relation client
• Utiliser les outils numériques pour la gestion et le suivi de la relation client
• Analyser les besoins clients et adapter l’offre en fonction des données numériques collectées
• Développer des compétences en gestion de la relation client multicanale et fidélisation