| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée de Villaroy forme des spécialistes de la vente et de la relation client dans l'environnement numérique actuel. Cette formation développe une expertise complète en techniques de négociation commerciale, maîtrise des outils digitaux de prospection et fidélisation, ainsi qu'en analyse comportementale des clients. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en gestion de portefeuille clients, animation de réseaux commerciaux, création de contenus digitaux et pilotage de campagnes marketing omnicanal. Le programme intègre également la gestion de la relation client multicanal, l'utilisation des CRM et l'exploitation des données commerciales. Les diplômés évoluent vers des postes de commercial terrain ou sédentaire, chargé de clientèle, responsable e-commerce, animateur de vente, ou encore conseiller commercial digital, dans des secteurs variés allant du retail aux services B2B, avec des perspectives d'évolution vers l'encadrement d'équipes commerciales.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de négociation, communication persuasive, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : CRM, outils numériques, marketing digital et gestion des réseaux sociaux
- Gestion de la relation client multicanale : parcours client, fidélisation, gestion des réclamations
- Analyse commerciale et gestion des données : étude de marché, indicateurs de performance, exploitation des données clients
- Aspects juridiques et éthiques de la relation client : droit commercial, protection des données, éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
- Analyser le comportement et les besoins des clients pour personnaliser les offres
- Concevoir et mettre en œuvre des actions commerciales efficaces multi-canaux
- Évaluer la performance commerciale et ajuster les stratégies en fonction des résultats