BTS ndrc (négociation et digitalisation de la relation client)
IDEV Formation

Description

L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.

Le/la technicien(ne) supérieur(e) NDRC est un(e) commercial(e) généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Le/la titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires.

Objectifs de la formation

A la fin de la formation, les Alternant(e)s seront en capacité de (d’) :

• Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un événement commercial

Exploiter et mutualiser l’information commerciale

• Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale

Animer la relation client digitale

Développer la relation client e-commerce

• Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

Développer et animer un réseau de partenaires

Créer et animer un réseau de vente directe

Points forts

• Conçu pour vous accueillir tout au long de la formation

• Idéalement située face à la rade de Marseille (quartier de l'Estaque)

• Doté de nombreux aménagements afin de vous permettre d'étudier dans les meilleures conditions, tout en vous donnant accès aux outils nécessaires à la pleine exploitation de vos capacités : salle informatique, plateaux techniques, foyer étudiant équipé (Micro-ondes, frigo, baby-foot, bande d'arcade, ...), ...