Bachelor 3 - responsable marketing commerce et expérience client ISPN Caen

Description

Le responsable Marketing Commerce et Relation Client est chargé d’élaborer et de proposer à sa 
direction les grandes lignes de la stratégie commerciale de l’entreprise. Pour cela, il recueille les 
informations sur les attentes des clients et sur la concurrence. Toujours à l’écoute de l’évolution 
du marché et des informations collectées sur le terrain, il réalise des analyses marketing pointues.

Certification Niveau 6 reconnu par l’Etat, code RNCP35261, code NSF 312p, délivré par C3 Institute, formation dispensée par 
l’ISPN

Programme

• Marketing stratégique et analyse de marché : études de marché, segmentation, positionnement
• Commerce et développement commercial : techniques de vente, négociation, gestion de la relation client
• Expérience client et fidélisation : customer journey, satisfaction, gestion des réclamations
• Communication digitale et marketing omnicanal : réseaux sociaux, e-mailing, campagnes multicanales
• Management de projet marketing et performance : planification, suivi des indicateurs, analyse des résultats

Objectifs de la formation

• Concevoir et déployer des stratégies marketing adaptées aux marchés et aux cibles spécifiques
• Optimiser l'expérience client tout au long du parcours d'achat pour maximiser la fidélisation
• Analyser les données commerciales et marketing pour prendre des décisions éclairées
• Piloter des projets marketing et commerciaux en intégrant les nouvelles technologies numériques
• Maîtriser les techniques de négociation et de gestion de la relation client pour augmenter le chiffre d'affaires