Bachelor - 3 - Responsable Marketing Commerce et Expérience Client - ISPN Caen
Caen 14000
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| Niveau requis | Bac+2 |
|---|---|
| Niveau d'études visé | Bac +3 |
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | 4800 € |
| Accréditation(s) | QUALIOPI, FFP, FC-RNCP |
Description
Le responsable Marketing Commerce et Relation Client est chargé d’élaborer et de proposer à sa
direction les grandes lignes de la stratégie commerciale de l’entreprise. Pour cela, il recueille les
informations sur les attentes des clients et sur la concurrence. Toujours à l’écoute de l’évolution
du marché et des informations collectées sur le terrain, il réalise des analyses marketing pointues.
Certification Niveau 6 reconnu par l’Etat, code RNCP35261, code NSF 312p, délivré par C3 Institute, formation dispensée par
l’ISPN
Thématiques abordées
- Marketing stratégique et analyse de marché : études de marché, segmentation, positionnement
- Commerce et développement commercial : techniques de vente, négociation, gestion de la relation client
- Expérience client et fidélisation : customer journey, satisfaction, gestion des réclamations
- Communication digitale et marketing omnicanal : réseaux sociaux, e-mailing, campagnes multicanales
- Management de projet marketing et performance : planification, suivi des indicateurs, analyse des résultats
Objectifs de la formation
- Concevoir et déployer des stratégies marketing adaptées aux marchés et aux cibles spécifiques
- Optimiser l'expérience client tout au long du parcours d'achat pour maximiser la fidélisation
- Analyser les données commerciales et marketing pour prendre des décisions éclairées
- Piloter des projets marketing et commerciaux en intégrant les nouvelles technologies numériques
- Maîtriser les techniques de négociation et de gestion de la relation client pour augmenter le chiffre d'affaires
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