| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée Gregor Mendel forme des managers de proximité capables de piloter une unité commerciale avec autonomie et performance. Au programme : gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre commerciale, management d'équipe, analyse des performances et développement de stratégies digitales. Les étudiants maîtrisent les outils de merchandising, la négociation commerciale, le pilotage budgétaire et l'exploitation des données pour optimiser les ventes. Cette formation polyvalente développe des compétences managériales concrètes et une vision stratégique du commerce. Les diplômés accèdent à des postes de responsable de rayon, chef de secteur, manager d'unité commerciale, conseiller de vente expert ou assistant chef de produit dans la grande distribution, les enseignes spécialisées, les réseaux de franchise ou les entreprises de services. Un tremplin vers des carrières dynamiques dans l'univers du commerce et de la distribution.
Programme
- Gestion commerciale : Techniques de vente, négociation, relation client, gestion de portefeuille clients
- Analyse et gestion de la relation client : Études de marché, comportement consommateur, stratégie de fidélisation
- Développement de l'offre commerciale : Marketing mix, gestion de produit, politique de prix, stratégie de communication
- Management d’équipe et gestion des ressources humaines : Leadership, gestion des conflits, organisation du travail
- Gestion opérationnelle et pilotage de l’activité commerciale : Analyse des résultats, tableaux de bord, gestion de projets commerciaux
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et définir une stratégie commerciale adaptée aux objectifs de l’entreprise.
- Développer et piloter un plan d’actions commerciales en mobilisant les outils digitaux et CRM.
- Gérer la relation client en optimisant la satisfaction et la fidélisation.
- Coordonner et animer une équipe commerciale pour atteindre les objectifs fixés.
- Utiliser les indicateurs de performance pour ajuster les actions commerciales et améliorer les résultats.