| Niveau requis | Bac+4 |
|---|---|
| Niveau d'études visé | Bac +5 |
| Date de la prochaine session | Oct. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le Mastère Manager du marketing et de la relation client forme des experts capables de concevoir des stratégies marketing orientées client et de piloter la relation client dans un environnement omnicanal, on‑ et offline. Il permet de développer des compétences avancées en marketing relationnel, parcours client, prospection et négociation, management d’équipes commerciales ou marketing, pilotage budgétaire et gestion de la data au service de la relation client.
Ce titre certifié RNCP de niveau 7 prépare à des fonctions telles que chef de projet CRM, responsable de la relation client, customer success manager ou responsable commercial, avec des perspectives évolutives vers des postes de direction commerciale ou relation client.
Thématiques abordées
- Élaborer une stratégie marketing orientée client
- Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
- Manager les ressources affectées à la relation client
- Piloter le projet de transformation digitale inclusif par le déploiement des opérations de marketing et communication
- Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
- Pack Ascension : ateliers "Prendre la parole en public"/ "IA dans mon métier", participation à des événements digitaux, accompagnement collectif et individuel, teambuilding, interactions avec l'écosystème digital
Objectifs de la formation
- Concevoir une stratégie marketing orientée client
- Instaurer et diffuser une culture client au sein des différents métiers de l’entreprise
- Déployer et conduire les actions commerciales et marketing omnicanal on- et offline
- Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque
- Organiser et piloter en mode projet l’ensemble des moyens humains, budgétaires et organisationnels nécessaires à une conduite efficiente le relation client
- Apporter son expertise technologique et marketing dans le cadre d’une relation client digitale (webmarketing et/ou e-commerce), ainsi que pour gérer les datas marketin
Points forts
- Titre certifié RNCP de niveau 7
- Formation accessible en alternance sur 24 mois (rythme 2 jours formation et 3 jours entreprise)
- Renforcement des compétences transversales et accompagnement individualisé
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301 - Rennes
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