BAC Pro MRC - Métiers de la Relation Client : tout savoir sur ce baccalauréat

Vous appréciez le contact avec les autres ? Vous êtes de bon conseil et savez vous montrer à l’écoute ? Alors, un baccalauréat professionnel métiers de la relation client pourrait vous plaire !

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BAC Pro MRC - Métiers de la Relation Client : tout savoir sur ce baccalauréat
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Qu’est-ce qu’un bac pro métiers de la relation client ?

La classe de seconde  professionnelle  Famille de métiers de la relation  client (MRC) mène à deux baccalauréats professionnels : Métiers de l’Accueil et Métiers du Commerce et de la vente. Ils sont classés de niveau 4 au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles).

La formation est suivie après la classe de troisième (collège) et permet aux élèves de se spécialiser progressivement. 

La seconde pro MRC forme à plusieurs compétences, comme : 

  • Prendre contact avec le client en physique ou par téléphone, mails, etc.
  • Identifier ses besoins
  • Lui proposer une solution adaptée
  • Assurer le suivi relation client et après-vente
  • Fidéliser le client
  • etc. 

Bon à savoir : les élèves en apprentissage ne passent pas par la classe de seconde pro MRC, mais entrent directement dans une seconde pro qui correspond à la spécialité du bac pro choisi.

Quel est le programme d’un bac pro métiers de la relation client ?

La classe de seconde pro MRC est conçue pour fournir aux lycéens des compétences communes aux deux spécialités du bac pro qu’ils peuvent préparer : Métiers de l’Accueil et Métiers du Commerce et de la vente, option A : Animation et gestion de l’espace commercial et option B : Prospection  clientèle et valorisation de l’offre commerciale.

L’année de seconde pro MCR est commune à ces deux baccalauréats. Elle mêle enseignements généraux et enseignements professionnels.

Voici les matières générales au menu : 

  • Français
  • Mathématiques
  • Histoire-géographie et enseignement moral et civique (EMC)
  • Deux langues vivantes
  • Arts appliqués et cultures artistiques
  • Éducation physique et sportive (EPS)

Et maintenant, voici les matières spécifiques dispensées :

  • Économie et droit
  • Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale et analyse et résolution de situations professionnelles 
  • Gestion de l’accueil multicanal et gestion de l’information et des prestations
  • Vente-conseil et suivi des ventes
  • Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
  • Prévention santé et environnement

Le cursus compte également 22 semaines de stage en milieu  professionnel, réparties sur les trois années de formation. Selon l’établissement, il est aussi possible de réaliser la formation en alternance. 

Comment intégrer un bac pro métiers de la relation client ?

L’admission en bac pro métiers du commerce et de la vente est ouverte aux jeunes élèves, en formation initiale, mais aussi aux professionnels, en formation continue, avec un dossier de candidature.

La formation est accessible après la classe de troisième. Il est également possible d’intégrer la formation après un CAP du même secteur ou une seconde générale ou technologique. Dans ce cas-là, sous certaines conditions, le cursus peut être réalisé en deux ans au lieu de trois. 

Que faire après un bac pro métiers de la relation client  ?

Un baccalauréat professionnel MRC rend possibles à la fois une insertion professionnelle directe et une poursuite d’études.

Quelles poursuites d’études après un bac pro métiers de la relation client ?

La classe de seconde Famille de métiers de la relation client (MRC) débouche, au choix, dès la première, sur : 

  • Le bac pro Métiers de l’accueil
  • Le bac pro Métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l’espace commercial
  • Le bac pro Métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale

Après avoir décroché un de ces baccalauréats, il est possible d’intégrer plusieurs formations. En voici quelques exemples : 

  • Une Mention complémentaire (MC), de niveau 4 au RNCP et en un an : MC accueil dans les transports, MC accueil réception, MC Assistance, conseil, vente à distance, MC vendeur conseil en alimentation, etc.
  • Un BTS, de niveau 5 au RNCP et en deux ans : BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC), BTS Management commercial opérationnel (MCO), BTSA technico-commercial, etc.

Certains bacheliers préfèrent s’orienter en université, au sein d’une licence, en trois ans et de niveau bac +3 (niveau 6 au RNCP). Les mentions visées concernent surtout le commerce ou la gestion.

Quels débouchés métiers après un bac pro métiers de la relation client ?

Avec un bac pro appartenant au secteur de la relation client en poche, il est possible de travailler dans plusieurs tailles et types d’organisations.

Voici quelques exemples de métiers accessibles après un bac pro métiers de la relation client : 

  • Chargé d’accueil
  • Téléconseiller
  • Réceptionniste
  • Conseiller de vente
  • Vendeur à domicile, spécialisé, etc.
  • Hôte évènementiel
  • etc.

BAC Pro Mrc à distance

Etudiant, si vous souhaitez vous réorienter sans perdre de temps, vous avez la possibilité de reprendre les cours en milieu d’année ou de vous spécialiser sans interrompre votre cursus universitaire. Salarié, vous avez la possibilité de continuer d’exercer votre activité professionnelle en parallèle. Il est donc tout à fait envisageable de réaliser son BAC Pro Mrc à distance.

Les cours du BAC Pro par correspondance ne diffèrent pas de ceux du BAC Pro « classique », le travail est simplement effectué à la maison via des cours en ligne. Chacun dispose d’un suivi pédagogique personnalisé et peut choisir entre une formation online ou un format papier.

Liste des BAC Pro Mrc

  • IFCV
    Bac pro commerce
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    Le Bac Professionnel Commerce en alternance permet aux candidats d'entrer rapidement dans la vie active en tant qu'employés très qualifiés. Il permet &eacu…
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  • CFA CERFAL
    Bac pro métiers du commerce et de la vente
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  • EPMT
    Bac pro commercialisation et services (en hôtellerie - restauration)
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    Formation en alternance intégrant un enseignement de matières générales, et technologiques, et travaux pratiques. Cette formation permet de consolider les techniques de l’accueil c…
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    Bac pro métiers du commerce et de la vente – option a : animation et gestion de l’espace commercial)
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    Forgez Votre Avenir : Découvrez le Dynamisme du Commerce et de la Vente !Le titulaire de ce diplôme est préparé à intervenir dans toute organisation commerciale physique ou à dist…
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  • Pôle Alternance Groupe IGS Paris
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    Bac pro commerce
    Toulouse
    Ecole Pigier - Toulouse
    Le Bac Professionnel Commerce confère à son titulaire les compétences nécessaires pour exercer, sous l’autorité d’un responsable, les activités propres à un point de vente : l’approvisio…
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  • Lycée Louise Michel - Narbonne
    Bac pro vente (prospection, négociation, suivi de clientèle)
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  • INTERFOR - Amiens
    Bac pro métiers du commerce et de la vente
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  • Institut Carrel
    Bac pro métiers du commerce et de la vente
    Lyon
    Institut Carrel
    Alternance possible
    Le candidat au baccalauréat professionnel Métiers du Commerce et de la Vente (MCV) Option A et B s’inscrit dans une démarche commerciale active dans le but de participer à la constructio…
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  • CFA AFPAM
    Bac pro commerce
    Reims
    CFA AFPAM
    Voir l’établissement
  • CFA Commerce et Services
    Bac pro métiers du commerce et de la vente - option a : animation et gestion de l'espace commercial
    Alternance possible
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  • iA - Nantes
    Bac pro métiers du commerce et de la vente option a "animation et gestion de l'espace commercial"
    Nantes
    iA - Nantes
    Alternance
    Rejoignez un point de vente, participez à son animation et son développement commercial tout en améliorant votre aisance orale auprès de la clientèle.
    Voir l’établissement
  • Lycée Professionnel - la Joliverie
    Bac pro métiers du commerce et de la vente
    Le bac professionnel Métiers du Commerce et de la Vente permet de mettre en œuvre les moyens techniques opérationnels de commercialisation&nb…
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  • CFA CODIS
    Bac pro métiers du commerce et de la vente
    Paris
    CFA CODIS
    Alternance
    Le Bac professionnel métiers du commerce et de la vente en alternance à Paris proposé par le CFA Codis a pour objectif de former les étudiants dans le domaine de la vente et est centré s…
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  • ITPA Aix-en-Provence
    Bac pro vente
    Aix-en-Provence
    ITPA Aix-en-Provence
    Alternance
    Le Bac Pro vente que nous proposons à l'ITPA Aix-en-Provence est axé sur la vente pure et représente une des formations qui répond le mieux à la demande très forte dans…
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  • CCI CAMPUS - Colmar
    Bac pro commerce pour les demandeurs d'emploi
    Colmar
    CCI CAMPUS - Colmar
    Alternance possible
    OBJECTIFS :● Former des employés commerciaux qualifiés, en libre-service ou en vente assistée, afin de mettre à disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande…
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  • ESCA Normandie
    Bac pro métiers du commerce et de la vente
    Pont-l'Évêque
    ESCA Normandie
    Alternance
    Les conditions d'admission :- Être titulaire d'un DNB (Diplôme National du Brevet) ou d'un CAP.- Avoir un niveau seconde. Les missions :
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  • ORT Marseille
    Bac pro métiers du commerce et de la vente
    Marseille
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    Le Bac Pro METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE peut se faire en :OPTION A : animation et gestion de l'espace commercial OPTION B : prospection clientèle et valorisati…
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