Bac pro métiers du commerce et de la vente CFA CERFAL

Description

Le Bac professionnel Métiers du commerce et de la vente proposé par le CFA CERFAL forme des professionnels polyvalents capables de maîtriser l'ensemble de la chaîne commerciale. Au programme : techniques de vente en magasin et en prospection, gestion de la relation client, merchandising, animation commerciale, et suivi des stocks. Les apprentis développent des compétences opérationnelles en négociation, argumentation commerciale, conseil client et gestion de points de vente. Ils apprennent également à analyser les besoins des clients, à fidéliser la clientèle et à utiliser les outils digitaux du commerce moderne. Cette formation diplômante prépare à devenir vendeur conseil, conseiller de vente, assistant commercial, chargé de clientèle en magasin ou téléconseiller. Les diplômés peuvent évoluer vers des postes à responsabilité comme chef de rayon, manager d'équipe commerciale ou responsable de secteur, dans la grande distribution, le commerce spécialisé ou la vente B2B.

Programme

• Techniques de vente et négociation commerciale : prospection, argumentation, traitement des objections, conclusion de la vente
• Gestion de la relation client : fidélisation, communication commerciale, gestion des réclamations
• Organisation et gestion de l’espace commercial : merchandising, gestion des stocks, agencement du point de vente
• Marketing et politique commerciale : étude de marché, stratégie de communication, promotion des ventes
• Environnement économique et juridique : droit commercial, réglementation de la vente, aspects économiques du commerce

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de vente et de négociation adaptées aux différents types de clientèle
• Concevoir et mettre en œuvre des actions commerciales en intégrant les outils digitaux
• Analyser le marché et le comportement des consommateurs pour adapter l’offre commerciale
• Assurer la gestion commerciale, administrative et logistique d’un point de vente
• Développer une communication professionnelle efficace en situation de vente et de relation client