| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée polyvalent Adam de Craponne forme des vendeurs-manageurs commerciaux capables de gérer la relation client dans sa globalité. En deux ans, les étudiants maîtrisent quatre fonctions essentielles : la vente et la gestion de la relation client, la production d'informations commerciales, l'organisation et le management de l'activité commerciale, ainsi que la mise en œuvre de la politique commerciale. Ce parcours allie théorie et pratique grâce à 16 semaines de stages en entreprise complétées par une mission préparatoire hebdomadaire. Les diplômés accèdent rapidement à des postes de prospecteur, téléprospecteur, animateur des ventes, vendeur, commercial, négociateur, technico-commercial ou chargé de clientèle dans des secteurs variés comme la banque, l'assurance ou l'immobilier. Avec de l'expérience, ils peuvent évoluer vers des responsabilités managériales telles que chef des ventes, responsable d'équipe ou de secteur.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client
- Digitalisation des outils et gestion de la relation client (CRM, réseaux sociaux)
- Marketing digital et stratégie commerciale
- Gestion de projet commercial et communication professionnelle
- Droit commercial et réglementation de la relation client
Objectifs de la formation
- Développer les compétences en négociation commerciale adaptées aux enjeux numériques
- Maîtriser les outils digitaux pour optimiser la relation client et la fidélisation
- Analyser et exploiter les données clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Concevoir et mettre en œuvre une stratégie commerciale multicanale efficiente
- Évaluer et améliorer la performance commerciale grâce à des indicateurs pertinents
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