| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée professionnel Les Côteaux forme des professionnels polyvalents du commerce et de la relation client. Au programme : gestion d'une unité commerciale, animation d'équipes de vente, développement de la relation client, analyse des performances commerciales et mise en œuvre d'actions marketing terrain. Les étudiants développent des compétences managériales essentielles, maîtrisent les outils digitaux de gestion commerciale et apprennent à piloter des projets de développement commercial. La formation privilégie une approche opérationnelle avec des mises en situation professionnelles concrètes. Les diplômés accèdent à des postes de responsable de rayon, chef des ventes, manager d'équipe commerciale, chargé de clientèle ou conseiller commercial dans la distribution, les services ou l'e-commerce. Ce parcours prépare également à évoluer vers des fonctions d'encadrement et de direction d'unités commerciales.
Programme
- Gestion de la relation client et animation de réseaux commerciaux : prospection, négociation, fidélisation
- Management de l’équipe commerciale : organisation, mobilisation, pilotage de la performance
- Étude de marché et stratégie commerciale : analyse des environnements, positionnement, plan d’action
- Communication et techniques de vente : argumentation, gestion des objections, utilisation des outils numériques
- Gestion opérationnelle et pilotage commercial : suivi des indicateurs, gestion budgétaire, reporting
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et définir une stratégie commerciale adaptée
- Piloter et animer une équipe commerciale pour atteindre les objectifs de vente
- Gérer la relation client pour fidéliser et développer le portefeuille
- Utiliser les outils numériques pour optimiser le management commercial
- Évaluer la performance commerciale et ajuster les actions opérationnelles