BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ESARC Rouen

Description

Cette formation vous est proposée en alternance dans le cadre d’un contrat de professionnalisation. La pédagogie est rigoureusement basée sur le référentiel du BTS Négociation et relation client. Avec ce BTS, devenez un manager de la vente, un commercial capable de gérer une relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Votre action s’adapte à l’ouverture des marchés, aux évolutions technologiques et, en accord avec la politique commerciale de l’entreprise, vous contribuez directement à la croissance du chiffre d’affaires.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, conduite d'entretien, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital et communication sur les réseaux sociaux
• Gestion de la relation client multicanale : fidélisation, suivi client, expérience utilisateur
• Analyse économique, juridique et managériale : droit commercial, environnement économique, management d’équipe
• Projet professionnel et développement personnel : gestion du temps, prise de parole en public, préparation à l’insertion professionnelle

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux contextes commerciaux digitaux et physiques
• Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser la relation client et la gestion commerciale
• Analyser les besoins clients et élaborer des propositions commerciales personnalisées et convaincantes
• Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de gestion de la relation client multicanal
• Appliquer les réglementations en vigueur liées à la prospection, la vente et la relation client

Points forts

Le nouveau ""BTS NRC Gagnant"" propose trois axes : accompagnement pour les prises de parole en public par des professionnels du théâtre (Cours Florent) ; un soutien actif dans les matières générales et le tutorat en entreprise.