IDRAC Business School - Campus de Paris

BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) IDRAC Business School - Campus de Paris

⸱ Ville : Paris 75000
Bac +2
Temps plein - Alternance
2 ans
Sept. 26
4.8/5
5 avis

En bref

Statut de l'école Privé reconnu par l’état
Accréditation(s) AACSB, OPQF, QUALIOPI, DATADOCK, FNEP
Niveau RNCP Titre RNCP Niveau 5
Niveau d'études visé Bac +2
Rythme de formation Temps plein - Alternance
Modalité En présentiel
Date de la prochaine session Sept. 2026
Durée de la formation en année 2 ans
Formation reconnue par l'État Oui

Description

Le BTS NDRC permet aux candidats de cerner tous ces enjeux relatifs à la relation client. Il forme à des fonctions de vendeur-manager commercial gérant la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation.

Programme

  • Techniques de négociation et stratégie commerciale
    • Prospection et gestion de portefeuille clients
    • Analyse des besoins et argumentation
  • Digitalisation de la relation client
    • Utilisation des outils CRM et réseaux sociaux
    • Marketing digital et e-commerce
  • Gestion de la relation client multicanale
    • Animation et fidélisation des clients
    • Gestion des réclamations et qualité de service
  • Communication professionnelle et expression orale
    • Techniques de présentation et vente
    • Communication interculturelle
  • Environnement économique, juridique et managérial
    • Contexte économique et réglementaire
    • Fonction commerciale et management d’équipe

Objectifs de la formation

L'objectif du programme : 
Savoir gérer l'intégralité de la relation client (en présentiel, à distance et via le web) de la prospection à la fidélisation


A la fin de la formation, vous serez capable de : 
•    Gérer et exploiter la relation client à distance et la digitalisation
•    Développer la relation client et assurer la négociation-vente
•    Animer la relation client et les réseaux
•    Développer ses compétences en entreprise

Points forts

•    90% d'obtention du diplôme (promotion 2021)
 
Les métiers visés à la fin de la formation : 
•    Conseiller de clientèle
•    Animateur réseau, télévendeur
•    Téléconseiller
•    Prospecteur
•    Promoteur des ventes
•    Vendeur, représentant, commercial
•    Chargé d’affaires, agent commercial

Ce qu’ils pensent de la formation

Quentin
Il y a 1 an
4.2
Je suis en BTS NDRC, je m’apprête à repasser l’examen et j’en suis donc à ma 3 eme année d’alternance. J’ai donc pu avoir beaucoup de profs différents. J’étais au début un peu déçu au niveau des cours. Je ne me suis pas rendu compte du travail…
Zineb
Il y a 5 ans
5
Bonne école de commerce, je suis en bts négociation digitalisation de la relation client, je fais ma formation en rythme alterné, deux jours de cours et trois jours en entreprise chaque semaine.
Kiran
Il y a 5 ans
5
Super BTS, bien encadré, de bons enseignants, le campus est à la Défense, on m'a aidé pour trouver mon entreprise même si je cherchais de mon côté en parallèle. L'idrac est une bonne école de commerce choisissez la

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Les avis sur le campus IDRAC Business School - Campus de Paris

note de 4.5
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