Master - Sciences du management - Spécialité marketing des services - UFR de droit économie et sciences sociales, Université de Tours
| Niveau d’études visé | Bac +5 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Master Sciences du management - Spécialité marketing des services de l'UFR de droit économie et sciences sociales de l'Université de Tours forme des experts capables de piloter la stratégie marketing dans les secteurs tertiaires en pleine transformation. Au programme : analyse des comportements des consommateurs de services, construction de stratégies multicanales, gestion de l'expérience client, marketing digital appliqué aux services, et management de la relation client. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en conception de plans marketing, audit de la qualité de service, pilotage de projets CRM et animation d'équipes commerciales. Cette formation professionnalisante prépare aux fonctions de responsable marketing services, chef de produit dans le secteur bancaire, touristique ou de la santé, consultant en stratégie relationnelle ou encore responsable de l'expérience client. Les diplômés intègrent des entreprises de services, des cabinets conseil ou créent leur activité dans un environnement où l'immatériel et la relation client constituent le cœur de la valeur.
Thématiques abordées
- Fondamentaux du marketing des services : concepts clés, spécificités des services, comportement du consommateur
- Stratégie marketing et gestion de la relation client : segmentation, ciblage, fidélisation, CRM
- Marketing digital et communication : outils numériques, réseaux sociaux, e-service, expérience client en ligne
- Innovation et développement de l’offre de services : design thinking, co-création, gestion de l’innovation dans les services
- Management des organisations de services : gestion des ressources humaines, qualité de service, pilotage de la performance
Objectifs de la formation
- Maîtriser les concepts clés du marketing des services et leur application stratégique
- Développer des compétences en analyse des comportements clients et segmentation des marchés
- Concevoir et piloter des plans marketing adaptés aux spécificités des services
- Utiliser des outils digitaux pour optimiser la communication et la relation client
- Évaluer la performance marketing à travers des indicateurs précis et pertinents
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