| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée polyvalent Charles de Gaulle forme des professionnels polyvalents capables de gérer une unité commerciale dans sa globalité. Au programme : pilotage de l'activité commerciale, animation et dynamisation de l'offre, gestion opérationnelle, développement de la relation client et management d'équipe. Les étudiants acquièrent des compétences concrètes en merchandising, analyse des performances commerciales, négociation et fidélisation client, ainsi qu'en gestion des ressources humaines et techniques d'un point de vente. Cette formation prépare aux métiers de responsable de magasin, chef de rayon, conseiller commercial, manager d'unité marchande ou encore chargé de clientèle dans la grande distribution, les enseignes spécialisées ou les entreprises de services. Grâce à une approche opérationnelle renforcée par des stages en entreprise, les diplômés sont immédiatement opérationnels et capables d'évoluer rapidement vers des fonctions managériales à responsabilités.
Programme
- Gestion opérationnelle et relation client : techniques de vente, gestion de la relation client, animation d’une unité commerciale
- Management d’équipe et gestion des ressources humaines : encadrement, motivation, communication interne
- Analyse et pilotage de la performance commerciale : indicateurs, reporting, études de marché
- Projet de développement commercial : conception, mise en œuvre, évaluation d’actions commerciales
- Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, politique commerciale
Objectifs de la formation
- Acquérir des compétences en gestion et animation d’une équipe commerciale pour optimiser la performance collective
- Maîtriser les techniques d’analyse des marchés et de la concurrence afin d’élaborer des stratégies commerciales efficaces
- Développer l’expertise en gestion opérationnelle des unités commerciales (budgets, stocks, approvisionnements)
- Savoir concevoir et mettre en œuvre des actions marketing adaptées aux besoins des clients et à la dynamique du marché
- Être capable de piloter la relation client en intégrant les outils digitaux pour améliorer la satisfaction et la fidélisation