| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée Cognacq-Jay forme des professionnels capables de gérer et développer l'activité d'une unité commerciale. Au programme : développement de la relation client et vente conseil, animation et dynamisation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle et management d'équipe commerciale, complétés par une culture économique, juridique et managériale. Les étudiants maîtrisent l'ensemble du processus commercial, de la prospection à la fidélisation, tout en apprenant à adapter leur offre aux évolutions du marché. Cette formation, dispensée en dispositif mixte (1ère année en formation initiale, 2ème année en apprentissage), développe des compétences en encadrement d'équipe, stratégies marketing et gestion de la clientèle. Les diplômés accèdent à des postes de conseiller commercial, chargé de clientèle, manager d'unité commerciale de proximité ou merchandiseur, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions de chef de rayon, responsable e-commerce ou responsable de magasin.
Programme
- Gestion de la relation client et développement commercial
- Techniques de négociation et vente
- Gestion de portefeuille client
- Management de l'équipe commerciale
- Motivation et animation d’équipe
- Gestion des conflits
- Projet commercial et marketing
- Études de marché
- Stratégies de communication et promotion
- Analyse économique, juridique et managériale des marchés
- Cadre légal de l’activité commerciale
- Environnement économique et concurrentiel
- Outils numériques et techniques d’information
- CRM et outils de gestion commerciale
- Communication digitale
Objectifs de la formation
- Gérer et développer l’activité d’une unité commerciale en maîtrisant les différentes étapes du processus commercial (prospection, vente, fidélisation)
- Manager une équipe commerciale en animant et motivant les collaborateurs pour atteindre les objectifs de vente
- Mettre en œuvre des actions d’animation et de dynamisation de l’offre commerciale adaptées au marché et à la clientèle
- Analyser les données commerciales et réaliser des études pour adapter la stratégie marketing et commerciale
- Utiliser les outils digitaux et les techniques de communication interpersonnelle pour optimiser la relation client et la performance commerciale