| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'Institut libre d'études commerciales Cannes forme des commerciaux polyvalents capables d'évoluer dans un environnement digitalisé. Au programme : maîtrise des techniques de négociation et de vente, de la prospection à la conclusion commerciale, optimisation de la gestion de la relation client pour établir des relations durables, et intégration des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, marketing digital) pour transformer la performance commerciale. Les étudiants développent également leurs compétences en communication orale et écrite, essentielles pour s'adapter à différents interlocuteurs. Cette formation ouvre les portes de métiers variés : prospecteur, téléprospecteur, animateur des ventes dans le soutien à l'activité commerciale ; vendeur, commercial, négociateur, attaché commercial dans la relation client ; ou encore chef des ventes, superviseur, responsable de secteur dans le management des équipes commerciales.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils commerciaux : CRM, réseaux sociaux et marketing digital
- Gestion des processus de vente : prospection, argumentation, contractualisation
- Analyse des marchés et comportements d’achat
- Communication professionnelle et gestion de projets commerciaux
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils de clients
- Utiliser efficacement les outils numériques pour digitaliser et optimiser la relation client
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées
- Gérer un portefeuille client en assurant la fidélisation et le suivi commercial
- Développer des compétences en communication commerciale multicanale