| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par ENSAO - Nice forme en deux ans des experts de la relation client moderne, capables de conjuguer techniques de vente traditionnelles et outils digitaux.
Au programme : prospection et ciblage clientèle, négociation commerciale en B to B, B to C et B to G, gestion de la relation client omnicanale (e-commerce, réseaux sociaux, CRM), et animation d'événements commerciaux.
Les étudiants développent des compétences opérationnelles en stratégies commerciales multicanaux, analyse des comportements clients, et fidélisation digitale.
Cette formation diplômante de niveau Bac+2 prépare directement à des postes de commercial terrain ou à distance, conseiller clientèle, chargé de clientèle, téléconseiller ou assistant commercial dans tous secteurs (distribution, e-commerce, services).
Avec un taux d'insertion professionnelle de 80% à 3 mois, le BTS NDRC offre également des perspectives d'évolution vers des postes à responsabilités ou une poursuite d'études en management commercial.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation et gestion de la relation client : approche commerciale, conduite d’entretien, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, e-commerce, communication digitale
- Gestion de projet commercial : planification, suivi, évaluation des performances commerciales
- Culture économique, juridique et managériale : environnement économique, droit commercial, management d’équipe
- Communication professionnelle et langue vivante étrangère : expression orale et écrite, communication interculturelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la digitalisation de la relation client
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées et innovantes
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de communication multicanale efficaces
- Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs pertinents et ajuster les actions en conséquence