BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ENSAO - Nice

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par ENSAO - Nice forme en deux ans des experts de la relation client moderne, capables de conjuguer techniques de vente traditionnelles et outils digitaux.

Au programme : prospection et ciblage clientèle, négociation commerciale en B to B, B to C et B to G, gestion de la relation client omnicanale (e-commerce, réseaux sociaux, CRM), et animation d'événements commerciaux.

Les étudiants développent des compétences opérationnelles en stratégies commerciales multicanaux, analyse des comportements clients, et fidélisation digitale.

Cette formation diplômante de niveau Bac+2 prépare directement à des postes de commercial terrain ou à distance, conseiller clientèle, chargé de clientèle, téléconseiller ou assistant commercial dans tous secteurs (distribution, e-commerce, services).

Avec un taux d'insertion professionnelle de 80% à 3 mois, le BTS NDRC offre également des perspectives d'évolution vers des postes à responsabilités ou une poursuite d'études en management commercial.

Programme

• Techniques de négociation et gestion de la relation client : approche commerciale, conduite d’entretien, fidélisation
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, e-commerce, communication digitale
• Gestion de projet commercial : planification, suivi, évaluation des performances commerciales
• Culture économique, juridique et managériale : environnement économique, droit commercial, management d’équipe
• Communication professionnelle et langue vivante étrangère : expression orale et écrite, communication interculturelle

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la digitalisation de la relation client
• Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées et innovantes
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de communication multicanale efficaces
• Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs pertinents et ajuster les actions en conséquence