BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) CFA Skill and You

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CFA Skill and You forme des commerciaux généralistes capables d'évoluer dans un environnement commercial digitalisé.

Cette formation de niveau 5 vous permet d'acquérir des compétences opérationnelles en prospection et ciblage clientèle, négociation et accompagnement de la relation client, organisation d'événements commerciaux et exploitation de l'information commerciale.

Vous développerez également une expertise en relation omnicanale, animation de la relation client digitale et développement du e-commerce, tout en maîtrisant les outils numériques (sites web, applications, réseaux sociaux) essentiels au commerce moderne.

Les diplômés peuvent évoluer vers des postes de conseiller clientèle, attaché commercial, ingénieur commercial, responsable de secteur ou chef des ventes dans tous secteurs d'activité (automobile, banque, assurance, grande distribution, e-commerce, télécoms).

Les perspectives d'évolution incluent également les fonctions de superviseur, responsable d'équipe, responsable e-commerce et chef de réseau, offrant un tremplin vers le management commercial.

Programme

• Techniques de négociation et de relation client : stratégies de vente, argumentation commerciale, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, communication digitale, e-marketing et réseaux sociaux
• Gestion de la relation client multicanale : fidélisation, parcours client, expérience utilisateur
• Management et développement commercial : gestion d’équipe, pilotage des actions commerciales, veille concurrentielle
• Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, gestion de projet

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux canaux digitaux
• Optimiser la gestion de la relation client grâce aux outils numériques et CRM
• Concevoir et piloter des stratégies digitales pour fidéliser et acquérir des clients
• Analyser les besoins clients et adapter l’offre commerciale en temps réel
• Utiliser les données et indicateurs pour mesurer et améliorer la performance commerciale