Diplôme d'école spécialisée - Marketing - Spécialité marketing des services - Toulouse School Of Management
| Niveau d’études visé | Bac +5 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Diplôme d'école spécialisée Marketing - Spécialité marketing des services de Toulouse School Of Management forme des experts capables de concevoir et piloter des stratégies marketing adaptées aux spécificités du secteur tertiaire. Au programme : l'analyse des comportements clients dans les services, la gestion de l'expérience client, la conception d'offres de services innovantes, et le management de la qualité et de la relation client. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en marketing relationnel, en design de parcours client et en digitalisation des services. Ils maîtrisent également les outils de pilotage de la performance et la gestion de projets marketing complexes. Les diplômés accèdent à des postes à responsabilité tels que chef de produit services, responsable marketing client, consultant en stratégie servicielle ou directeur de l'expérience client, dans des secteurs variés comme la banque, l'assurance, le tourisme, la santé ou le conseil.
Thématiques abordées
- Fondamentaux du marketing des services : caractéristiques spécifiques, enjeux et dynamiques du secteur
- Stratégies de segmentation et positionnement dans les services : analyse de marché, ciblage et différenciation
- Marketing relationnel et gestion de la fidélisation : CRM, qualité perçue et satisfaction client
- Communication et digitalisation des services : campagnes multicanales, e-marketing et gestion de la réputation
- Management opérationnel des services : conception de l’offre, gestion de la qualité et pilotage de la performance
Objectifs de la formation
- Comprendre les spécificités du marketing des services et savoir appliquer les stratégies adaptées
- Analyser le comportement des consommateurs dans un contexte de services pour mieux cibler les offres
- Élaborer des plans marketing intégrant les dimensions qualitatives et relationnelles propres aux services
- Maîtriser les outils digitaux pour optimiser la communication et la distribution des services
- Mesurer la performance des actions marketing grâce à des indicateurs pertinents et ajuster les stratégies en conséquence
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