| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée René Cassin forme des techniciens commerciaux autonomes et polyvalents pour piloter une unité commerciale. Au cœur de cette formation, les étudiants maîtrisent le management d'équipe, la gestion relationnelle client et la dynamisation de l'offre dans un environnement digitalisé. Ils acquièrent des compétences opérationnelles concrètes : élaborer une politique commerciale, établir des prévisions d'activité, conduire des projets et mesurer les corrections nécessaires. Dispensée en apprentissage (2 jours à l'UFA, 3 jours en entreprise), cette formation professionnalisante débouche sur des postes de responsabilité en distribution, grande surface ou commerce spécialisé. Les diplômés choisissent soit d'intégrer directement le marché du travail (44% en emploi salarié), soit de poursuivre leurs études supérieures par une licence professionnelle ou un diplôme complémentaire.
Programme
- Gestion de la relation client et animation de réseau commercial
- Techniques de prospection et fidélisation
- Animation et développement d’un portefeuille clients
- Management et gestion opérationnelle
- Organisation du travail et management d’équipe
- Gestion des ressources et pilotage de la performance
- Stratégie commerciale et marketing
- Études de marché et analyse de la concurrence
- Élaboration et mise en œuvre d’actions marketing
- Communication commerciale et négociation
- Techniques de négociation et argumentation commerciale
- Communication orale et écrite professionnelle
- Environnement juridique, économique et managérial
- Cadre légal des activités commerciales
- Principes économiques et management des organisations
Objectifs de la formation
- Assurer la gestion opérationnelle et le management d'une unité commerciale avec autonomie
- Conduire et piloter la relation client, de la prospection à la fidélisation
- Dynamiser l'offre commerciale par l'animation et la promotion des produits et services
- Élaborer des prévisions d'activité et mettre en œuvre des actions correctives adaptées
- Manager et animer une équipe commerciale en intégrant les outils digitaux