| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel de l'ISPN - Institut Supérieur Professionnel du Havre forme en 2 ans des responsables opérationnels polyvalents capables de gérer tout ou partie d'une unité commerciale. Cette formation allie théorie et pratique pour développer des compétences pointues : maîtrise des techniques de vente et négociation, animation d'équipes commerciales, gestion opérationnelle (stocks, approvisionnements, trésorerie), mise en place d'actions marketing ciblées et analyse de performances commerciales. Les étudiants apprennent également à dynamiser l'offre commerciale, organiser l'espace de vente et développer la relation client grâce aux outils numériques modernes. Cette formation diplômante d'État (niveau 5) prépare aux métiers de chef de produit, responsable des ventes, manager de magasin ou consultant en marketing dans des secteurs variés : grande distribution, e-commerce, luxe ou services. Les diplômés peuvent évoluer naturellement vers des postes à responsabilités ou poursuivre leurs études en Bac+3 pour renforcer leur expertise commerciale et managériale.
Thématiques abordées
- Gestion opérationnelle et animation de l’offre commerciale
- Étude de marché et veille commerciale
- Promotion des produits et services
- Techniques de vente et négociation
- Management de l’équipe commerciale
- Encadrement et motivation des équipes
- Organisation et planification des activités
- Analyse et suivi de la performance commerciale
- Indicateurs de performance et reporting
- Gestion budgétaire et contrôle des coûts
- Relation client et stratégie commerciale
- Fidélisation et gestion de la relation client
- Développement de la stratégie commerciale
- Communication professionnelle et gestion de projet commercial
- Techniques de communication interne et externe
- Conduite de projet et coordination d’actions commerciales
Objectifs de la formation
).
Dans ce cadre, il remplit les missions suivantes : management de l'équipe, gestion opérationnelle de l'unité commerciale, gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre.
En fonction de la taille de l'entreprise, il peut être chef de rayon, directeur adjoint de magasin, animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, vendeur-conseil, téléconseiller, responsable e-commerce, responsable d'agence, manageur de caisses, chef des ventes, etc.
Cette formation a remplacé le BTS Management des unités commerciales à la rentrée 2019.
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