| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée Nicolas Brémontier, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client prépare des professionnels à maîtriser l'intégralité du cycle commercial, de la prospection à la fidélisation client. Vous approfondirez vos compétences en négociation, gestion de la clientèle et exploitation des outils numériques, essentiels dans un environnement digitalisé. Cette formation généraliste et professionnelle, enrichie par un stage de 14 semaines en entreprise, vous forgjera à gérer la relation client sous toutes ses formes : en présentiel, à distance et en e-relation.
Les diplômés accèdent rapidement à des postes de commercial, attaché commercial ou chargé de clientèle, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions d'encadrement comme chef des ventes ou directeur commercial. Vous deviendrez un véritable expert de la relation client, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et d'adapter votre approche à des environnements professionnels variés.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et communication client
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital et e-commerce
- Gestion de la relation client multicanale et fidélisation
- Environnement économique, juridique et managérial des entreprises
- Analyse des besoins clients et élaboration de propositions commerciales personnalisées
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour gérer et dynamiser la relation client
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées et performantes
- Mettre en place et suivre des actions de fidélisation en exploitant les données CRM
- Évaluer les résultats commerciaux et ajuster les stratégies pour optimiser la performance
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