| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par CaenSup Sainte-Ursule forme aux métiers du commerce et de la distribution en développant des compétences stratégiques et opérationnelles. Au programme : la gestion de la relation client, l'animation et le management d'équipes commerciales, le développement de l'offre de produits et services, ainsi que la maîtrise des outils digitaux appliqués au commerce. Les étudiants acquièrent des savoir-faire concrets en merchandising, techniques de vente, analyse des performances commerciales et gestion d'unité commerciale. Cette formation prépare à devenir manager de rayon, responsable de point de vente, conseiller clientèle, chef de secteur ou animateur commercial dans la grande distribution, le commerce spécialisé, la banque-assurance ou l'e-commerce. Les diplômés sont des professionnels polyvalents, capables de piloter l'activité commerciale d'une structure et de contribuer à sa performance.
Programme
- Gestion de la relation client et mercatique commerciale
- Techniques de prospection et de négociation
- Analyse des marchés et comportement du consommateur
- Management opérationnel et gestion d’équipe
- Organisation du travail et conduite de réunions
- Gestion des conflits et motivation des équipes
- Gestion commerciale et pilotage de l’activité
- Analyse des performances commerciales
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Communication commerciale et digitale
- Techniques de communication écrite et orale
- Marketing digital et réseaux sociaux
- Environnement juridique, économique et managérial
- Droit commercial et droit du travail
- Économie d’entreprise et fonctionnement des organisations
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et identifier les opportunités commerciales pour développer un portefeuille clients
- Conduire des actions commerciales adaptées aux attentes des clients et aux objectifs de l’entreprise
- Gérer la relation client de manière proactive pour fidéliser et optimiser le chiffre d’affaires
- Coordonner et animer l’activité commerciale en lien avec les équipes internes et partenaires
- Utiliser des outils de gestion commerciale pour suivre et piloter les performances commerciales