BTS management commercial opérationnel (mco) ESARC Montpellier

Description

Le BTS MCO vous forme à prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale (physique ou virtuelle) : boutique, rayon, site Internet

Programme

• Gestion de la relation client et animation de la force de vente
  • Techniques de prospection et fidélisation
  • Animation et motivation des équipes commerciales
• Gestion opérationnelle et pilotage de l’activité commerciale
  • Organisation et gestion des unités commerciales
  • Suivi et analyse des indicateurs de performance
• Management des équipes et gestion des ressources humaines
  • Recrutement, formation et gestion des compétences
  • Communication et leadership managérial
• Analyse des marchés et stratégies commerciales
  • Étude des comportements et attentes des consommateurs
  • Elaboration et mise en œuvre de plans d’action commerciale
• Communication, négociation et gestion de projet commercial
  • Techniques de négociation commerciale
  • Gestion et planification de projets commerciaux

Objectifs de la formation

• Développer la relation client et assurer la vente conseil
• Animer et dynamiser l’offre commerciale et les points de vente
• Assurer la gestion opérationnelle