BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) IDRAC Business School - Campus de Bordeaux

Description

Le BTS NDRC permet aux candidats de cerner tous ces enjeux relatifs à la relation client. Il forme à des fonctions de vendeur-manager commercial gérant la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation.

Programme

• Techniques de négociation et gestion de la relation client : stratégies de négociation, fidélisation, résolution de conflits
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital et réseaux sociaux
• Communication commerciale et merchandising : argumentation, protocoles de vente, animation d’espaces commerciaux
• Gestion de projet commercial : planification, suivi des actions commerciales, gestion budgétaire
• Environnement économique, juridique et managérial : réglementation commerciale, droit des contrats, organisation des entreprises

Objectifs de la formation

L'objectif du programme : 
Savoir gérer l'intégralité de la relation client (en présentiel, à distance et via le web) de la prospection à la fidélisation

A la fin de la formation, vous serez capable de : 
•    Gérer et exploiter la relation client à distance et la digitalisation
•    Développer la relation client et assurer la négociation-vente
•    Animer la relation client et les réseaux
•    Développer ses compétences en entreprise

Points forts

•    90% d'obtention du diplôme (promotion 2021)
 
Les métiers visés à la fin de la formation : 
•    Conseiller de clientèle
•    Animateur réseau, télévendeur,
•    téléconseiller
•    Prospecteur
•    Promoteur des ventes
•    Vendeur, représentant, commercial
•    Chargé d’affaires, agent commercial