BTS management commercial opérationnel AFTEC - Caen

Description

Vous aurez la responsabilité opérationnelle d’une unité commerciale de petite taille ou d’une partie de structure plus importante (boutique, supermarché, agence commerciale, site internet marchand...).

Vos principales missions comprennent un aspect commercial, un aspect managérial et la gestion de l’activité commerciale.

Les opportunités professionnelles sont très nombreuses, aussi bien en PME qu’en grande entreprise, dans les secteurs de services et de la distribution qui proposent une expérience d’achat omnicanal.

Programme

• Gestion de la relation client et développement commercial
  • Techniques de prospection et de fidélisation
  • Gestion des réseaux commerciaux
• Animation et gestion de l’offre commerciale
  • Création et adaptation de l’offre
  • Politique de prix et communication
• Gestion opérationnelle et suivi de l’activité commerciale
  • Gestion des stocks et approvisionnement
  • Utilisation des outils de gestion commerciale
• Management d’équipe commerciale
  • Techniques de leadership et motivation
  • Organisation et coordination des équipes
• Analyse des performances commerciales et prises de décisions
  • Indicateurs de performance et tableaux de bord
  • Diagnostic commercial et plan d’action

Objectifs de la formation

• Analyser les marchés et définir une stratégie commerciale adaptée pour optimiser la performance des unités commerciales.
• Mettre en œuvre des actions commerciales et promotionnelles en maîtrisant les techniques de négociation et de vente.
• Gérer et animer une équipe commerciale en développant des compétences en management opérationnel.
• Utiliser des outils de gestion commerciale pour suivre et optimiser les résultats d’activité.
• Évaluer la satisfaction client et ajuster l’offre pour renforcer la fidélisation et la qualité du service.