| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée Marguerite de Valois forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité commerciale d'une unité marchande. Au programme : gestion de la relation client, animation d'équipes commerciales, optimisation de l'offre produits et services, pilotage de la performance par l'analyse de données et indicateurs clés. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en merchandising, techniques de vente omnicanales, management d'équipe et stratégies de fidélisation. La maîtrise des outils digitaux et du e-commerce est au cœur de la pédagogie, permettant d'appréhender les nouvelles dynamiques du commerce connecté. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des postes de responsable de rayon, chef de secteur, manager d'unité commerciale, conseiller commercial ou encore chargé de clientèle dans la distribution spécialisée, la grande distribution ou les entreprises de services. Cette formation prépare des managers terrain, autonomes et force de proposition, prêts à relever les défis du commerce moderne.
Programme
- Gestion et développement de la relation client
- Techniques de prospection et fidélisation
- Analyse des besoins et attentes des clients
- Utilisation des outils numériques commerciaux
- Gestion opérationnelle de l’offre commerciale
- Analyse de marché et positionnement
- Élaboration de la politique commerciale
- Gestion des stocks et merchandising
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Mise en place d’actions promotionnelles
- Techniques de vente et négociation
- Management de l’équipe commerciale
- Encadrement et motivation des équipes
- Gestion des plannings et organisation du travail
- Analyse et pilotage de l’activité commerciale
- Suivi des indicateurs de performance
- Reporting et tableaux de bord
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de gestion et d’animation d’une force de vente pour optimiser la performance commerciale
- Maîtriser les outils de pilotage et d’analyse de la relation client pour fidéliser et développer un portefeuille
- Développer des compétences en négociation commerciale adaptées à divers contextes et interlocuteurs
- Concevoir et mettre en œuvre des actions marketing opérationnelles pour répondre aux objectifs commerciaux
- Appliquer les principes de gestion administrative et financière dans le cadre d’activités commerciales