| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par l'École supérieure de commerce des affaires et du management forme des responsables opérationnels capables de piloter tout ou partie d'une unité commerciale. Au programme : gestion de la relation client dans un environnement digitalisé, animation et dynamisation de l'offre commerciale, management d'équipe, et pilotage opérationnel d'un point de vente ou d'une agence. Les étudiants développent des compétences en vente, merchandising, analyse de performance commerciale et stratégie client. À l'issue de ce diplôme d'État Bac+2, les diplômés accèdent à des postes de responsable de magasin, chef des ventes, manager de rayon, responsable d'unité commerciale ou encore manager de la relation client, dans des secteurs variés : distribution alimentaire ou spécialisée, commerce électronique, prestation de services. Cette formation polyvalente ouvre également la voie à l'entrepreneuriat pour créer ou reprendre une activité commerciale.
Programme
- Gestion de la relation client et environnement économique : techniques de vente, analyse des marchés, connaissance des consommateurs
- Animation et gestion de l’offre commerciale : gestion des produits, politique de prix, promotion et merchandising
- Management de l’équipe commerciale : recrutement, motivation, communication interne et leadership
- Gestion opérationnelle commerciale : planification des activités, organisation des ressources, suivi des performances
- Culture générale et expression : communication écrite et orale, argumentation et gestion des conflits
Objectifs de la formation
- Développer les compétences en gestion et animation d’équipes commerciales pour optimiser la performance
- Maîtriser les techniques de négociation et de relation client pour augmenter le chiffre d’affaires
- Analyser les marchés et concevoir des actions commerciales adaptées aux besoins des clients
- Utiliser les outils digitaux et les méthodes de gestion pour piloter efficacement une unité commerciale
- Appliquer les règles juridiques et éthiques dans la gestion commerciale au quotidien