| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par l'École Auvergne Formation forme des professionnels capables de prendre en charge la gestion complète d'une unité commerciale. Au programme : développement de la relation client et vente conseil, gestion opérationnelle, management d'équipe commerciale, animation et dynamisation de l'offre commerciale, ainsi que l'informatique commerciale. Les étudiants maîtrisent également la communication, les langues vivantes et acquièrent une solide culture économique, juridique et managériale. Cette formation développe des compétences stratégiques en management d'équipe, pilotage de projets commerciaux, gestion de la relation clientèle et exploitation de l'information commerciale. Les diplômés peuvent évoluer vers des postes à responsabilité tels que responsable de rayon, directeur adjoint de magasin, responsable d'agence, chef des ventes ou chargé de clientèle dans divers secteurs du commerce et de la distribution.
Programme
- Gestion et développement de la relation client : prospection, négociation, fidélisation
- Management d’une unité commerciale : organisation, gestion des ressources, pilotage de l’activité
- Analyse des marchés et positionnement commercial : étude de marché, stratégie commerciale
- Techniques de communication professionnelle : communication interne, gestion des conflits, animation d’équipe
- Outils numériques et gestion commerciale : CRM, gestion des ventes, reporting commercial
Objectifs de la formation
- Gérer et animer une unité commerciale en assumant la responsabilité opérationnelle et managériale d'une équipe.
- Mettre en œuvre des actions de développement de la relation client et de vente conseil pour fidéliser et accroître la clientèle.
- Piloter des projets commerciaux en exploitant efficacement les informations commerciales et les outils numériques.
- Assurer la communication commerciale et la dynamisation de l'offre produits/services pour optimiser les performances de vente.
- Appliquer les connaissances en culture économique, juridique et managériale pour garantir une gestion conforme et stratégique de l’activité commerciale.