| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par les Cours Diderot - EDNH - EGPN forme des managers de proximité capables de piloter une unité commerciale au quotidien. Au programme : gestion de la relation client, animation d'équipes commerciales, développement de la performance de l'unité, analyse des indicateurs de gestion et mise en œuvre de stratégies commerciales terrain. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en management d'équipe, merchandising, négociation commerciale, gestion des stocks et analyse de données commerciales. Ils maîtrisent également les outils numériques appliqués à la relation client et au commerce connecté. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des postes de responsable de magasin, chef des ventes, manager d'unité commerciale, responsable de secteur ou chef de rayon dans la grande distribution, le commerce spécialisé ou les entreprises de services. Polyvalents et immédiatement opérationnels, ils évoluent dans des environnements commerciaux variés où l'animation d'équipe et la satisfaction client sont au cœur de leur mission.
Programme
- Gestion de la relation client et animation de réseaux commerciaux
- Techniques de prospection et conquête client
- Fidélisation et gestion de la relation client
- Animation de réseaux et partenariats commerciaux
- Gestion opérationnelle et développement commercial
- Gestion de projet commercial
- Organisation et suivi de l’activité commerciale
- Développement de l’offre commerciale
- Management et communication commerciale
- Techniques de management d’équipes commerciales
- Communication interne et externe
- Gestion des conflits et négociation
- Mercatique (marketing) appliquée au commerce
- Études de marché et veille commerciale
- Stratégies marketing et plan d’action commerciale
- Digitalisation et marketing digital
- Environnement économique, juridique et managérial
- Droit commercial et social
- Économie générale et d’entreprise
- Principes de gestion et d’économie d’entreprise
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences nécessaires pour élaborer et conduire un projet commercial adapté à un marché spécifique.
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente pour optimiser la performance commerciale.
- Savoir analyser les besoins des clients et adapter l’offre commerciale de manière pertinente.
- Développer des compétences en management d’équipe pour influencer positivement la motivation et la productivité.
- Être capable de piloter l’activité commerciale en utilisant des outils de suivi et d’analyse des performances.