| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée Saint-Thomas d'Aquin forme des managers de proximité capables de piloter une unité commerciale avec autonomie et efficacité. Au cœur du programme : la gestion de la relation client, l'animation d'équipes commerciales, le développement de la performance du point de vente et le pilotage d'actions commerciales innovantes. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en merchandising, analyse des indicateurs de performance, négociation et management d'équipe, tout en maîtrisant les outils digitaux indispensables au commerce moderne. Cette formation professionnalisante débouche sur des postes de responsable de magasin, chef de rayon, conseiller commercial, chargé de clientèle ou assistant manager dans la distribution, le e-commerce ou les entreprises de services. Les diplômés peuvent également poursuivre en licence professionnelle pour occuper des fonctions d'encadrement supérieur dans le secteur commercial.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et développement de la clientèle
- Techniques de prospection et fidélisation
- Analyse des besoins et conseil personnalisé
- Gestion et animation de l’offre commerciale
- Création et adaptation de l’offre produit/service
- Gestion des stocks et merchandising
- Management d’une unité commerciale
- Organisation et animation d’équipe
- Gestion des ressources humaines et suivi de la performance
- Gestion financière et analyse des performances commerciales
- Suivi des résultats et établissement de budgets
- Utilisation d’outils de gestion commerciale
- Communication professionnelle et négociation commerciale
- Techniques de négociation et gestion des conflits
- Communication écrite et orale en contexte commercial
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de gestion et d’animation de l’équipe commerciale pour optimiser la performance opérationnelle
- Maîtriser les méthodes d’analyse des marchés et des comportements clients pour adapter l’offre commerciale
- Développer des compétences en négociation et en gestion de la relation client multi-canal
- Utiliser des outils digitaux pour piloter l’activité commerciale et suivre les indicateurs clés de performance
- Appliquer les principes de gestion budgétaire et de planification des actions commerciales