| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par l'Institut de Management Commercial - site de Nancy forme des professionnels capables de piloter une unité commerciale en autonomie. Au programme : gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre commerciale, management d'équipe, analyse des performances et développement de la clientèle. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en merchandising, négociation, communication digitale et gestion budgétaire, tout en maîtrisant les outils de pilotage commercial. Cette formation polyvalente prépare à des métiers variés tels que conseiller de vente, chef de rayon, responsable de secteur, animateur commercial ou encore chargé de clientèle. Les diplômés peuvent évoluer vers des fonctions de manager d'unité commerciale ou responsable de point de vente, dans des secteurs aussi divers que la grande distribution, les enseignes spécialisées, la banque-assurance ou les services B2B.
Programme
- Gestion mercatique et relation client :
- Étude de marché et comportement du consommateur
- Techniques de prospection et fidélisation client
- Management de l’équipe commerciale :
- Organisation et animation d’une équipe
- Gestion des conflits et motivation
- Gestion opérationnelle :
- Planification et contrôle de l’activité commerciale
- Suivi des performances et indicateurs
- Communication commerciale et négociation :
- Techniques de négociation commerciale
- Outils et supports de communication
- Environnement juridique, économique et commercial :
- Droit commercial et droit des contrats
- Analyse économique et veille commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de gestion opérationnelle d’une unité commerciale pour optimiser la performance commerciale.
- Conduire des actions de relation client et développer des solutions commerciales adaptées aux attentes du marché.
- Analyser l’offre commerciale et l’environnement économique pour ajuster la stratégie commerciale.
- Savoir animer et gérer une équipe commerciale en intégrant les objectifs de l’entreprise.
- Utiliser efficacement les outils numériques et les technologies de communication pour améliorer la gestion commerciale.