| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation - Parcours Business Développement et Management de la Relation Client proposé par l'IUT de Saint-Nazaire forme des cadres intermédiaires capables de piloter l'ensemble du cycle commercial. Au programme : étude de marché, stratégie marketing, communication commerciale, négociation achat et vente, et gestion de la relation client. La formation développe cinq compétences clés : conduire les actions marketing, vendre une offre commerciale, communiquer efficacement, participer à la stratégie commerciale de l'organisation et manager la relation client dans une optique de fidélisation. Les diplômés deviennent des professionnels polyvalents et autonomes, prêts à exercer comme chargé de clientèle, business developer, technico-commercial ou commercial dans des secteurs variés tels que la banque, l'assurance, l'immobilier, le tourisme, la distribution ou l'agroalimentaire.
Thématiques abordées
- Marketing stratégique et opérationnel : étude de marché, analyse de la demande, segmentation
- Techniques de vente et négociation commerciale : prospection, argumentation, conclusion
- Communication commerciale et digitale : promotion des offres, médias sociaux, e-business
- Management de la relation client : fidélisation, service après-vente, gestion des réclamations
- Stratégie de business développement : analyse concurrentielle, pilotage commercial, gestion de projets clients
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection et de négociation commerciale pour optimiser le développement du portefeuille clients
- Analyser les marchés et comportements clients pour concevoir des stratégies de fidélisation performantes
- Utiliser les outils digitaux pour gérer la relation client et améliorer l'expérience utilisateur
- Élaborer et piloter des plans d'action commerciale en intégrant les enjeux de management et de communication
- Évaluer les résultats commerciaux à partir d’indicateurs clés pour ajuster les stratégies et atteindre les objectifs fixés
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