BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) - Skill and You

Skill and You
Le Bouscat 33110
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Niveau d'études visé Bac +2
Durée de la formation en année Non renseignée
Statut de l'école Privé
Formation reconnue par l'État Oui
Rythme de formation Alternance
Modalité En présentiel
Prix Non renseigné

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de Skill and You forme des commerciaux généralistes capables de maîtriser l'ensemble du processus commercial dans un environnement digitalisé.

Cette formation en ligne de 1100 heures développe des compétences opérationnelles essentielles : cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, maîtriser la relation omnicanale, animer la relation client digitale, développer l'e-commerce, et créer et animer des réseaux de vente.

Grâce à une plateforme accessible 24h/24, des classes virtuelles animées par des formateurs experts et un accompagnement personnalisé, les apprenants acquièrent une solide culture numérique et une expertise en stratégie commerciale omnicanale.

Ce diplôme d'État de niveau 5 ouvre les portes de métiers diversifiés : attaché commercial, négociateur, responsable de secteur, ingénieur commercial, chargé de clientèle, ou encore chef des ventes.

Les diplômés évoluent dans tous les secteurs (automobile, banque, immobilier, assurance, grande distribution, télécoms, e-commerce) et peuvent poursuivre vers des licences professionnelles spécialisées en commerce international ou marketing digital.

Thématiques abordées
  • Relation client et négociation commerciale : techniques de négociation, gestion de la relation client, développement de la fidélisation
  • Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, e-commerce, communication digitale
  • Prospection et suivi commercial : identification des opportunités, gestion du portefeuille client, suivi des ventes
  • Management de l’équipe commerciale et gestion de projet : coordination d’équipe, animation commerciale, gestion de projets commerciaux
  • Culture économique, juridique et managériale : environnement économique, droit commercial, gestion des ressources humaines
Objectifs de la formation
  • Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
  • Utiliser les outils digitaux pour piloter et optimiser la relation client multicanale
  • Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et fidéliser
  • Mettre en œuvre une stratégie de communication commerciale intégrant les leviers numériques
  • Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence

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