BTS management commercial opérationnel (mco) Ecole Supérieure de Commerce et de Finance

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) de l'École Supérieure de Commerce et de Finance forme des managers opérationnels capables de prendre la responsabilité d'une unité commerciale complète ou d'un secteur d'activité.

Cette formation de 2 ans développe des compétences transversales essentielles : gestion de la relation client dans sa globalité, management et animation d'équipes commerciales, dynamisation de l'offre commerciale et gestion opérationnelle incluant les achats, approvisionnements et budgets.

Les étudiants maîtrisent également les technologies digitales et l'informatique commerciale pour optimiser la performance de leur unité.

Cette polyvalence permet aux diplômés d'évoluer rapidement vers des postes de responsable d'unité commerciale, chef des ventes, manager de rayon, responsable e-commerce ou chargé de clientèle dans la grande distribution, les entreprises de services, le commerce de détail ou les agences commerciales.

Avec l'expérience, ils peuvent accéder à des postes de direction ou créer leur propre entreprise commerciale.

Programme

• Développer la relation client et assurer la vente conseil : techniques de vente, gestion de la relation client, fidélisation et satisfaction
• Animer et dynamiser l’offre commerciale : merchandising, promotions, animation des espaces de vente, adaptation de l’offre
• Assurer la gestion opérationnelle : gestion des stocks, contrôle des indicateurs de performance, gestion administrative et commerciale
• Manager l’équipe commerciale : recrutement, encadrement, formation, motivation et gestion des performances
• Fondamentaux généraux : culture générale, culture économique, juridique et managériale, communication en langue vivante étrangère

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de gestion opérationnelle et commerciale adaptées aux points de vente
• Conduire et animer une équipe en mobilisant les ressources pour atteindre les objectifs commerciaux
• Mettre en œuvre des stratégies marketing ciblées pour développer le chiffre d’affaires
• Analyser les performances commerciales et ajuster les actions pour optimiser la rentabilité
• Assurer la relation client et fidéliser en proposant des solutions adaptées aux attentes du marché