BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ESARC Rennes

Description

Cette formation vous est proposée en alternance dans le cadre d’un contrat de professionnalisation. La pédagogie est rigoureusement basée sur le référentiel du BTS Négociation et relation client. Avec ce BTS, devenez un manager de la vente, un commercial capable de gérer une relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Votre action s’adapte à l’ouverture des marchés, aux évolutions technologiques et, en accord avec la politique commerciale de l’entreprise, vous contribuez directement à la croissance du chiffre d’affaires.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : approche client, argumentation, gestion des objections, conclusion de la vente
• Animation et digitalisation de la relation client : CRM, outils digitaux, réseaux sociaux, e-réputation
• Gestion de projet commercial et marketing opérationnel : étude de marché, plan d'action commercial, suivi des indicateurs
• Développement de la relation client multicanale : vente en magasin, e-commerce, prospection digitale, fidélisation
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, réglementation, management d’équipe, communication professionnelle

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la digitalisation de la relation client
• Utiliser efficacement les outils numériques pour gérer et développer la relation client multicanale
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées pour maximiser la satisfaction et la fidélisation
• Conduire des actions de prospection, de vente et de suivi dans un environnement commercial digitalisé
• Évaluer les performances commerciales à partir d’indicateurs clés pour ajuster les stratégies de vente

Points forts

Le nouveau ""BTS NRC Gagnant"" propose trois axes : accompagnement pour les prises de parole en public par des professionnels du théâtre (Cours Florent) ; un soutien actif dans les matières générales et le tutorat en entreprise.