Licence responsable de la distribution omnicanale LAHO Métropole Lilloise

Description

La Licence Responsable de la distribution omnicanale proposée par LAHO Métropole Lilloise forme les futurs experts de la vente multicanale moderne.

Cette formation combine l'apprentissage des stratégies commerciales digitales et physiques, la gestion des parcours clients cross-canal, et la maîtrise des outils d'e-commerce et de CRM.

Les étudiants développent des compétences opérationnelles en merchandising omnicanal, analyse de données commerciales, pilotage des performances de vente, et management d'équipes commerciales hybrides.

Le programme intègre également la logistique moderne, la communication digitale, et les techniques de fidélisation client innovantes.

Cette formation prépare directement aux métiers de responsable e-commerce, chef de secteur omnicanal, responsable merchandising digital, ou encore manager de magasin connecté.

Les diplômés évoluent vers des postes stratégiques dans la grande distribution, les enseignes spécialisées, ou les pure players du commerce en ligne, où ils orchestrent l'expérience client sur tous les points de contact.

Programme

• Stratégies de distribution omnicanale : intégration des canaux, parcours client multicanal, gestion de la relation client
• Marketing digital et communication : campagnes en ligne, réseaux sociaux, référencement, content marketing
• Gestion des opérations commerciales : logistique, gestion des stocks, approvisionnement et gestion des flux
• Technologies et outils numériques : plateformes e-commerce, systèmes d’information, CRM, ERP
• Analyse des performances et pilotage commercial : indicateurs clés, reporting, prise de décision stratégique

Objectifs de la formation

• Comprendre et maîtriser les stratégies de distribution omnicanale adaptées aux marchés actuels.
• Analyser et optimiser l’expérience client à travers l’intégration des canaux physiques et digitaux.
• Développer des compétences en gestion de projet pour piloter des campagnes et opérations commerciales omnicanales.
• Appliquer les outils numériques et technologiques pour la gestion efficace des stocks et des flux logistiques.
• Évaluer la performance commerciale via des indicateurs clés et ajuster les actions marketing et commerciales.