| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée de l'Hautil forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'ensemble des fonctions d'accueil en entreprise. Les étudiants y acquièrent une solide maîtrise des techniques de communication orale et écrite, développent leurs compétences en gestion administrative et apprennent à utiliser les outils bureautiques et numériques essentiels. La formation couvre également la gestion de la relation client, l'organisation d'événements, la prise de rendez-vous et le traitement des appels téléphoniques multilingues. Les diplômés peuvent évoluer vers des postes d'agent d'accueil, chargé de clientèle, assistant administratif ou réceptionniste dans des secteurs variés : entreprises privées, administrations publiques, établissements de santé, hôtellerie ou centres commerciaux. Cette formation professionnalisante offre une insertion rapide sur le marché du travail grâce aux périodes de stage en entreprise qui permettent une mise en situation réelle.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Communication écrite et orale
- Techniques de gestion administrative
- Traitement du courrier et des dossiers
- Utilisation des outils bureautiques
- Gestion des plannings et rendez-vous
- Environnement juridique et économique
- Notions fondamentales du droit appliqué à l'accueil
- Connaissance des structures et secteurs d’activité
- Respect des normes et réglementations
- Techniques commerciales et marketing relationnel
- Techniques de prospection et fidélisation
- Promotion des services et valorisation de l'image
- Analyse des besoins et attentes des clients
- Stages pratiques et projet professionnel
- Immersion en entreprise dans le secteur de l'accueil
- Réalisation d'un projet d'intégration professionnelle
- Évaluation et professionnalisation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et de communication adaptées à divers publics
- Gérer efficacement les outils informatiques et logiciels métiers liés à l'accueil
- Développer des compétences en gestion des conflits et en résolution de problèmes
- Appliquer les règles de sécurité, d'hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Organiser et coordonner l'information et les tâches administratives liées à l'accueil