| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée Ernest Bichat forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité commerciale d'une unité, d'une équipe ou d'un point de vente. Au programme : techniques de vente et de négociation, gestion de la relation client, management d'équipe commerciale, merchandising et animation des surfaces de vente, analyse des performances commerciales et pilotage des indicateurs. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection clientèle, élaboration d'offres commerciales adaptées, gestion des stocks et organisation des espaces de vente. La formation privilégie une approche terrain avec des études de cas réels et des périodes de stage en entreprise. Les diplômés intègrent rapidement le marché du travail en tant que responsables de magasin, chefs de rayon, conseillers commerciaux, chargés de clientèle ou managers d'équipe de vente, dans des secteurs variés allant de la grande distribution aux services, en passant par l'e-commerce et les réseaux spécialisés.
Programme
- Gestion de la relation client et animation de réseaux commerciaux : stratégies de fidélisation, animation d'équipe, négociation commerciale
- Analyse commerciale : étude de marché, veille concurrentielle, segmentation clients
- Développement de l'offre commerciale : élaboration de plans d’action, gestion de portefeuille produits, communication commerciale
- Management opérationnel : prise de décision, gestion des ressources humaines, organisation du travail
- Économie, droit et management des entreprises : environnement économique, cadre juridique des affaires, gestion stratégique
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et segments clients pour définir des stratégies commerciales efficaces
- Conduire et piloter des actions opérationnelles de vente en lien avec les objectifs de l’entreprise
- Gérer la relation client et négocier des offres adaptées pour optimiser la satisfaction et la fidélisation
- Utiliser des outils digitaux et techniques de communication commerciale pour dynamiser la performance
- Évaluer les résultats commerciaux et ajuster les plans d’action en fonction des indicateurs de performance