| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Jeanne d'Arc forme des professionnels agiles et polyvalents dans l'univers commercial en mutation. Cette formation de deux ans combine les techniques classiques de négociation et de vente avec les outils numériques essentiels : gestion de la relation client (CRM), e-commerce, réseaux sociaux et stratégies marketing digitales. Les étudiants développent des compétences concrètes en prospection, fidélisation clientèle, négociation commerciale et animation de communautés en ligne. Ils deviennent des commerciaux hybrides dotés de la capacité à vendre aussi bien en terrain qu'en environnement digital. À la sortie, ils accèdent à des postes variés : commercial, attaché commercial, community manager, assistant chef de produit, conseiller de vente, assistant e-commerce ou manager commercial, dans pratiquement tous les secteurs d'activité.
Thématiques abordées
- Relation client et négociation-vente : développement de clientèle, techniques de négociation, valorisation et animation de la relation client, veille commerciale.
- Relation client à distance et digitalisation : gestion de la relation client à distance, e-relation, vente et gestion en e-commerce.
- Relation client et animation de réseaux : animation de réseaux de distributeurs, partenaires et réseaux de vente directe.
- Gestion commerciale et suivi de l'activité : organisation et management de l'activité commerciale, analyse des informations commerciales, élaboration de solutions commerciales adaptées.
- Communication professionnelle et outils numériques : maîtrise de la communication commerciale, usage d'outils digitaux pour la gestion et le suivi de la relation client.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au digital et à la relation client
- Savoir gérer et digitaliser la relation client à travers les outils CRM et les réseaux sociaux
- Développer des compétences en prospection, fidélisation et gestion de portefeuille client
- Analyser les données clients pour personnaliser l’offre et optimiser la stratégie commerciale
- Maîtriser la gestion de projet commercial et la communication multicanale