| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée polyvalent Édouard Herriot forme des professionnels polyvalents capables de piloter une unité commerciale dans sa globalité. Les étudiants acquièrent une expertise complète en gestion de la relation client, animation d'équipes commerciales, développement de l'offre de produits et services, et pilotage de la performance économique. La formation développe des compétences opérationnelles en management d'équipe, techniques de vente, merchandising, gestion des stocks et analyse des données commerciales. Les enseignements couvrent également le droit commercial, la communication digitale et les stratégies marketing omnicanales. Les diplômés évoluent vers des postes de responsable de magasin, chef des ventes, conseiller commercial en entreprise, responsable e-commerce ou manager de rayon dans la grande distribution. Cette formation ouvre également la voie vers l'entrepreneuriat dans le secteur commercial et la création d'entreprise.
Programme
- Gestion de la relation client et négociation commerciale
- Techniques de vente et conseil client
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Management de l'équipe commerciale
- Encadrement et motivation d’une équipe
- Planification et organisation des activités
- Développement de la présence commerciale
- Analyse des marchés et veille commerciale
- Stratégie de prospection et fidélisation
- Gestion opérationnelle des unités commerciales
- Suivi des performances commerciales
- Gestion des ressources et des approvisionnements
- Culture générale et expression professionnelle
- Communication écrite et orale
- Techniques d’expression et argumentation
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et les comportements des consommateurs pour adapter les stratégies commerciales
- Développer et piloter des actions commerciales en cohérence avec les objectifs de l'entreprise
- Maîtriser les techniques de négociation et de gestion de la relation client
- Gérer et animer une équipe commerciale pour optimiser la performance collective
- Utiliser les outils numériques et les indicateurs de suivi pour mesurer et améliorer les résultats commerciaux
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