| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP, QUALIOPI, ISO-9001 |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par IFC Perpignan forme des managers polyvalents capables de piloter efficacement une unité commerciale. Au programme : management d'équipe, gestion de la relation client, animation de l'offre de produits et services, ainsi que l'exploitation des informations commerciales pour développer l'activité. Les étudiants acquièrent des compétences en vente conseil, en fidélisation client et en analyse des performances commerciales, tout en renforçant leur culture économique, juridique et managériale. Reconnu par l'Éducation Nationale, ce diplôme de niveau Bac+2 ouvre les portes à des postes opérationnels tels que chef de rayon, directeur adjoint de magasin, responsable e-commerce, chargé de clientèle ou conseiller commercial, dans des secteurs variés allant de la grande distribution aux agences commerciales et sites marchands.
Programme
- Gestion de la relation client et négociation commerciale
- Techniques de vente et négociation
- Gestion de la relation client
- Fidélisation et prospection
- Management d’équipe et gestion opérationnelle
- Animation d’équipe commerciale
- Organisation du travail et planification
- Gestion des conflits
- Analyse et suivi de l’activité commerciale
- Indicateurs de performance commerciale
- Reporting et tableaux de bord
- Études de marché et veille concurrentielle
- Communication et marketing opérationnel
- Stratégies de communication
- Marketing digital et réseaux sociaux
- Création d’opérations commerciales
- Environnement économique, juridique et managérial
- Droit commercial et des contrats
- Environnement économique et réglementaire
- Éthique et responsabilité sociale
Objectifs de la formation
- Développer les compétences en gestion opérationnelle des activités commerciales
- Acquérir des techniques efficaces de négociation et de relation client
- Maîtriser l’analyse des marchés et la mise en place de stratégies commerciales
- Être capable de piloter une équipe et coordonner des projets commerciaux
- Utiliser les outils numériques pour optimiser les performances commerciales
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