| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé reconnu par l’état |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | DATADOCK, QUALIOPI |
Description
Le BTS NDRC permet aux candidats de cerner tous ces enjeux relatifs à la relation client. Il forme à des fonctions de vendeur-manager commercial gérant la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : prospection, argumentation, conclusion de ventes
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, e-commerce
- Communication commerciale multicanale : médias sociaux, e-mailing, appel téléphonique
- Gestion de projet commercial et analyse des besoins clients : étude de marché, suivi de portefeuille
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, management d'équipe, gestion des conflits
Objectifs de la formation
- Développer la relation client et assurer la négociation-vente
- Animer la relation client et les réseaux
- Gérer la relation client à distance et la digitalisation
- Développer ses compétences en entreprise
Points forts
Le BTS NDRC (Négociation Digitalisation de la Relation Client) forme aux métiers suivants : Commercial, Chargé de clientèle, Responsable de secteur, Attaché commercial, Conseiller commercial, Chef des ventes…
Le BTS NDRC permet d'évoluer dans toutes entreprises souhaitant dynamiser son activité commerciale.
Tous les secteurs sont possibles : distribution, production, service, conseil…
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