| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Au Lycée technologique privé Pradeau-La Sède Saint-Pierre, le BTS NDRC prépare les futurs acteurs de la relation client sur deux ans. Vous maîtriserez les techniques de négociation-vente, la prospection commerciale et les outils digitaux essentiels pour piloter une relation client performante. Le programme conjugue les fondamentaux commerciaux (7h hebdomadaires en relation client et négociation-vente) avec la dimension numérique (5h en digitalisation et relation client à distance). À l'issue de la formation, vous accéderez à des postes dans la fonction commerciale-vente : vendeur, commercial, conseiller de clientèle, prospecteur, délégué commercial, ou accèderez au management des équipes commerciales (manageur, responsable des ventes, superviseur). Les trois axes que vous explorez—soutien à l'activité commerciale, relation client et management des équipes—vous positionnent en expert polyvalent dans tous les secteurs économiques.
Programme
- Techniques de négociation et gestion de la relation client : stratégies de vente, argumentation, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : CRM, marketing digital, e-commerce et outils numériques
- Gestion commerciale : suivi de portefeuille client, élaboration d'offres, gestion des litiges
- Communication professionnelle et expression écrite/orale : prise de parole, rédaction commerciale
- Analyse de données commerciales et veille concurrentielle : exploitation des données, adaptation de l’offre
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de prospection digitale pour optimiser la relation client.
- Utiliser les outils numériques et les plateformes CRM pour piloter et analyser les interactions clients.
- Développer des stratégies de fidélisation et de digitalisation adaptées aux besoins des clients.
- Appliquer les règles et méthodes de gestion de projet commercial dans un environnement digital.
- Analyser les données commerciales pour améliorer la prise de décision et la performance des actions marketing.