| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée Frédéric Joliot-Curie, le BTS Management Commercial Opérationnel forme des professionnels polyvalents capables de piloter efficacement une unité commerciale. Cette formation développe des compétences stratégiques en gestion de la relation client, animation d'équipes commerciales, management de l'offre de produits et services, ainsi qu'en développement de la dynamique commerciale. Les étudiants maîtrisent les outils numériques du commerce, les techniques de vente omnicanales et l'analyse des performances commerciales. Ils acquièrent également des savoir-faire en merchandising, négociation et pilotage opérationnel. Les diplômés évoluent vers des postes de responsable d'unité commerciale, chef de secteur, responsable e-commerce, manager de rayon ou conseiller commercial dans la grande distribution, les enseignes spécialisées ou les entreprises de services, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions d'encadrement supérieur.
Programme
- Gestion de la relation client et négociation commerciale
- Techniques de prospection et fidélisation
- Gestion des réclamations et négociation
- Animation et dynamisation commerciale
- Organisation d’actions commerciales
- Management d’équipe commerciale
- Gestion opérationnelle et développement de l’offre
- Analyse des marchés et veille concurrentielle
- Gestion des stocks et approvisionnements
- Communication commerciale et digitale
- Stratégies de communication multicanal
- Utilisation des réseaux sociaux et outils digitaux
- Analyse des performances commerciales
- Indicateurs de performance et tableaux de bord
- Prise de décision basée sur les données
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et les comportements clients pour définir des stratégies commerciales adaptées
- Mettre en œuvre et piloter des actions commerciales dans un environnement concurrentiel
- Gérer les relations clients et négocier efficacement pour optimiser la satisfaction et la fidélisation
- Utiliser des outils numériques pour le suivi de l’activité commerciale et l’aide à la décision
- Manager une équipe commerciale en assurant la motivation, la coordination et l’atteinte des objectifs
