| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par l'École supérieure de commerce d'Annecy forme des managers de proximité capables de piloter une unité commerciale avec autonomie et efficacité. Au programme : gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre commerciale, management d'équipe, développement de la performance commerciale et analyse des données de vente. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en merchandising, négociation client, stratégie digitale et gestion des stocks, tout en maîtrisant les outils de pilotage de l'activité commerciale. Cette formation permet d'accéder à des postes à responsabilités tels que manager de rayon, responsable d'unité commerciale, chef de secteur, conseiller commercial ou chargé de clientèle. Elle prépare des professionnels polyvalents, orientés résultats, capables de s'adapter aux différents secteurs de la distribution, du retail et des services, avec une vision terrain et stratégique du commerce moderne.
Programme
- Gestion de la relation client et animation d’une équipe commerciale
- Techniques de négociation et vente
- Gestion de la performance commerciale
- Étude de marché et analyse commerciale
- Veille commerciale et marketing
- Analyse des besoins et attentes clients
- Management et gestion de l’équipe
- Techniques de management opérationnel
- Motivation et leadership
- Gestion de projet commercial
- Planification et suivi d’actions commerciales
- Évaluation des résultats et ajustements
- Environnement juridique, économique et managérial de l’entreprise
- Droit commercial et droit des contrats
- Économie d’entreprise et gestion financière
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et élaborer des stratégies commerciales adaptées.
- Gérer et animer une équipe commerciale pour atteindre les objectifs fixés.
- Mettre en œuvre des actions de négociation et de vente efficaces.
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion commerciale et la relation client.
- Suivre et évaluer la performance commerciale à l’aide d’indicateurs clés.