BTS ndrc négociation et digitalisation de la relation client IRSS - Nantes

Description

Le BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client d'IRSS - Nantes forme en 2 ans des experts polyvalents de la relation commerciale, capables de maîtriser les enjeux traditionnels de la vente et les nouvelles technologies. Au programme : ciblage et prospection client, négociation-vente, gestion de la relation client omnicanale, e-commerce, animation de réseaux commerciaux et exploitation des données commerciales. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en digitalisation des processus de vente, utilisation des outils CRM, organisation d'événements commerciaux et développement de portefeuilles clients. Avec une option spécialisation Sport enrichie par des MOOC et événements professionnels, cette formation prépare aux métiers de commercial terrain, chargé de clientèle, responsable de secteur, animateur e-commerce, technico-commercial ou chef de secteur dans tous types d'entreprises et secteurs d'activité.

Programme

• Techniques de négociation et relation client : stratégies de négociation, gestion des objections, fidélisation client
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, communication multicanale
• Gestion de projet commercial : planification, suivi des actions, évaluation des résultats
• Marketing opérationnel : étude de marché, segmentation, actions commerciales et promotions
• Droit et économie appliqués à la relation client : cadres juridiques, environnement économique, réglementations commerciales

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux différents profils clients pour conclure efficacement des ventes.
• Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et la digitalisation de la relation client.
• Analyser les besoins des clients et concevoir des offres commerciales personnalisées et impactantes.
• Gérer les actions de prospection et de fidélisation en intégrant une approche multicanale.
• Évaluer la performance commerciale à partir d’indicateurs clés et ajuster les stratégies de vente en conséquence.